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【オペレーションセンターより】マイナンバー収集状況レポート【2016.3.18】

マイナンバー回収、照合作業が当社でも12月から本格化し、約3ヶ月が経過しました。
まだ回収、照合を行っていない企業の皆様に参考にして頂くために、その過程で分かったことをまとめてみました。

<ご利用状況>
対象企業数 約50社
対象社員数 約80,000人
対象人数(扶養も含む) 約120,000人
業種別 人材派遣18社 学習塾2社 メーカー15社 飲食店運営7社 小売業6社 その他10社

1.WEB申請と郵送申請 どちらが多い?

WEB申請 約60,000件
郵送申請 約20,000件

全体の約75%がWEB申請です。
WEB申請が多い理由としては、郵送だと郵送料金が発生することもありますが、飲食店などの比較的若い方が多い業界では、扶養家族が少なく、またスマホ対応に慣れていることが挙げられます。
またメールアドレスの取得をしていなくても、携帯番号がわかれば送ることが出来るSMS 案内できることも、WEB申請が多い要因の一つと思われます。
ただしこれは初回の案内における割合になります。実際には、様々な理由で郵送・WEBに切替を希望する人も出てきています。

2.申請方法の切替を希望した人は

WEB申請から郵送申請へ  約8,000件    約12%
郵送申請からWEB申請へ  約5,000件    約25%

割合としては郵送からWEBへの切替を希望する人が多いです。企業様判断で郵送の方がいいだろうと思って郵送にしたが、意外とスマホで簡単にできると言う人が多いということでしょうか。
WEBから郵送に切り替えた方はやはり、年配の方が多かったです。

3.督促件数は?

案内はしたものの期日までに返信・返送がない方へ、当社から督促の連絡をしています。おそらくどの企業様にも、期日を守らない、回覧などを読んでいない人はいらっしゃるのではないでしょうか?
当社では督促も2回までは無料で行っています。(メールSMSの場合)
そのおかげで収集が進んでいる企業様も多いですね。(ただし督促を郵送で行うことは少ないです。郵送の場合1度であれば無料で対応しますが、郵送費用はかかってしまうので、回収案内は郵送でも、督促はメール・SMSの企業様がほとんどです。

督促総件数 約30,000件   
メール・SMS督促27,000件  
郵送督促 約3,000件

4.再収集件数は?

「再収集」とは、申請はあったものの不備や間違いがあり再度収集を行うことです。当社では再収集も1回までは無料で行っています。

WEB申請 3,000件 約5%
郵送申請 1,000件 約5%

この数値をどう思われるでしょうか?主なミスは写真を撮ったが名前が入っていなかったり、コピーが切れていたりという〈うっかりミス〉がほとんどです。
WEB申請においては確認できる機能を設けているので、ミス防止に役立っていると感じています

5.問い合わせ件数は?

当社ではオプションで企業様ごとのヘルプデスクを設けております。ほとんどは「やり方がわからない」「子供の番号がわからないので待ってほしい」という連絡です。

相談ダイヤル対象者 約65,000人 
問い合わせダイヤル入電数 約3,000件 約4.5%

極力わかりやすい案内文を作っておりますので、やり方がわからないと言う問い合わせの方の多くが、そもそも案内文を読まずにお電話いただく方が多いようです。

いかがでしたでしょうか?
当社の感想としましては、やはり行政のマイナンバー通知が遅れたことで回収スタートも遅れ、その結果、一時的ですがかなり回収・照合に負荷がかかりました。現在は解消されてきており、今後収集を検討される企業様におかれましては、よりスムーズに照合まで進めるのでは? と感じています。
また、WEB申請が多く、スマホに慣れている方が想定以上に多いということも分かりました。今後は郵送でなくてもスマホでほぼ対応できると感じています。
特にアルバイト採用が多い企業様などで気軽に利用いただけるよう、更なる利便性の向上に努めてまいります。

これから収集を検討されている企業様は是非一度、当社にご相談ください。

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